1. Genel İade Koşulları
Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Satın aldığınız ürün ile ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, ürününüzü iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. İade koşulları şu şekilde belirlenmiştir:
2. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade edilemez:
3. İade Süreci
İade talebinizi, ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde [Şirket İletişim Adresi/E-posta Adresi] üzerinden bize bildirebilirsiniz. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürününüzü aşağıdaki adımları izleyerek gönderebilirsiniz:
4. İade Ücretleri
İade işlemi sırasında ürünün gönderim ücretleri müşteriye aittir. Ancak, hatalı veya kusurlu ürün gönderilmesi durumunda kargo masrafları tarafımızdan karşılanacaktır.
5. Değişim
Ürününüzün beden, renk veya model değişimi için iade etmek yerine, değişim talebinde de bulunabilirsiniz. Değişim talepleri, orijinal ürünün iade koşullarına uygun olması kaydıyla yapılabilir.
6. İade Ücreti ve Geri Ödeme
İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde incelenecek ve uygun görülmesi durumunda geri ödeme yapılacaktır. Ödemeler, orijinal ödeme yöntemiyle gerçekleştirilecektir.
7. Hatalı Ürünler ve Garanti
Ürününüzde herhangi bir üretim hatası veya kusur tespit edilirse, ilgili ürün garanti kapsamında değiştirilebilir veya tamir edilebilir. Bu durumda, kargo masrafları tarafımızca karşılanacaktır.
8. İletişim
Herhangi bir sorunuz, iade veya değişim talebiniz için bizimle [Telefon Numarası] veya [E-posta Adresi] üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Bu politika, Ares Evcil Hayvan Ürünleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi'nin müşteri hizmetleri açısından profesyonel bir yaklaşım sergilemesine yardımcı olabilir. Herhangi bir yasal gerekliliği yerine getirmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için bu tür bir iade politikası gereklidir
Tabii, İade Politikasına devam edebiliriz. İşte daha fazla detay ekleyebileceğiniz bazı ek bölümler:
Eğer satın almış olduğunuz üründe üretim hatası, hasar veya arıza tespit ettiyseniz, bu ürün kusurlu ürün olarak kabul edilir. Kusurlu ürünler için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
Not: Kusurlu ürünler ile ilgili talepler, ürünün teslim tarihinden itibaren belirli bir süre (örneğin 30 gün) içinde yapılmalıdır.
Bazı ürünler sınırlı sayıda ve yüksek talep görebilir. Bu nedenle, sipariş verdiğiniz ürünün stokta kalmaması durumu söz konusu olabilir. Böyle bir durumda, aşağıdaki seçenekler sunulacaktır:
Ares Evcil Hayvan Ürünleri, iade politikasını zaman zaman güncelleyebilir. Güncellenmiş politikanın geçerli olacağı tarih, politikada belirtilir ve müşteri bilgisi dahilinde değişiklik yapılır. Herhangi bir değişiklik yapılması durumunda, bu değişiklikler web sitemiz ve e-posta aracılığıyla duyurulacaktır.
İade ve değişim taleplerinizle ilgili aşağıdaki iletişim kanallarını kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Ares Evcil Hayvan Ürünleri, Türk Tüketici Kanunu çerçevesinde hareket etmekte ve yasal sorumlulukları yerine getirmektedir. Yasal haklarınız, iade veya değişim taleplerinizi yaparken korunur. Tüketici olarak, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren belirli bir süre içinde (14 gün) cayma hakkınızı kullanarak ürünleri iade etme hakkına sahipsiniz.
İade veya değişim talebinizin takibini yapmak için müşteri hizmetleri ekibimize başvurabilirsiniz. İade işlemi başladığında, size bir iade talep numarası verilecek ve işleminizi bu numara göre takip edebilirsiniz. Böylece, süreç boyunca her aşama hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.
Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için çok değerlidir. İade süreciyle ilgili yaşadığınız herhangi bir sorun veya şikayet durumunda, görüşlerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Şirketimizin müşteri hizmetleri ekibi, yaşadığınız problemi en hızlı şekilde çözmek için size yardımcı olacaktır.
Bazı özel kampanyalar veya indirimler kapsamında yapılan alışverişlerde, iade koşulları farklılık gösterebilir. Kampanya ve indirimli ürünlerde iade politikası hakkında detaylı bilgiye kampanya duyurusu veya faturanızdan ulaşabilirsiniz. Bu tür ürünlerde, iade işlemleri belirli bir süre ile sınırlı olabilir veya yalnızca ürünün açılmamış ve kullanılmamış olması şartıyla kabul edilebilir.